经常遇到一些用户不大了解VMware 的技术支持服务体系，也不知道如何创建SR（Service Request），因此这里简单的总结一下。
技术支持服务的类别：
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常见的服务类型包括3种，Basic服务，Production服务以及BCS/MCS服务。有一个比较形象的比喻来描述这3种服务的差别：
飞机经济舱-Basic服务：
5*12技术支持，Severity1级别SR 4小时响应, 无故障原因分析等...
飞机商务舱-Production服务：
7*24技术支持（Severity1级别SR），Severity1级别SR 30分钟以内响应，无故障原因分析等...
飞机头等舱-BCS/MCS服务
7*24技术支持（Severity1级别SR），后线技术专家直接支持，Severity1级别SR 30分钟以内响应，故障原因分析，定期例会等...
总而言之：服务级别越高，提供的服务越多，重视度越高！
有两点事情需要高亮下：
采购NSX和vSAN时只能选择Production级别以上的服务
这两款产品承载着客户重要的生产业务，因此5*12的Basic服务已经无法满足客户对于出现问题时提供快速响应的需求。
Production服务的vSAN Severity1 SR提供 7*24的中文服务！
免去有时候需要转到外国工程师所花费的时间，也免去了语言障碍带来的困扰！据我所知，只有vSAN产品有这个福利哦！?
更详细的信息参考下面的链接：
https://www.vmware.com/support/services/basic.html
https://www.vmware.com/support/services/production.html
https://www.vmware.com/support/services/bcs.html
https://www.vmware.com/support/services/mission-critical.html
创建SR的方法：
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常见的创建SR方法包括两种：
方法一：拨打中国地区24小时中文服务热线：
800 915 1919
400 816 0688
其他地区联系方式参考下述网站：
https://www.vmware.com/support/contacts/china.html
在创建SR时根据输入的内容自动匹配KB文档，提高处理效率。
方法二：（推荐）使用注册账户通过MyVMware网站创建SR
具体方法参考下面文档：
https://www.vmware.com/support/file-sr.html
故障严重等级的定义：
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不同严重级别的SR对应着不同的故障类型，因此响应的时间也不同。故障严重等级定义如下：
具体信息参考下面的文档：
https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/support/tech-support-welcome-guide.pdf
创建SR时需要注意的地方：
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确保在有效的服务期内
选择正确的产品创建SR
准确的描述故障现象
一个SR对应一个故障
保证手机畅通
（推荐）提供远程网络访问的条件
（推荐）提前准备好相关日志
关于vSphere5.5停止一般技术支持
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从2018年9月18日，vSphere5.5停止一般技术支持，进入了技术指导阶段。大体上有以下变化：只能通过MyVMware创建SR，不再提供新版本补丁升级，不再修复新出现的Bug等等...
总而言之，抓紧升级到最新的版本吧～
更多信息请参考：
KB：vSphere 5.5 的一般支持终止 (56130)
https://www.vmware.com/support/policies/lifecycle.html
https://www.vmware.com/support/policies/lifecycle.html#lifecycle-table
最后，再次强调下，以上内容只代表我个人的理解和观点。更准确的信息请访问VMware网站或者拨打VMware服务热线。
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最后福利送上，可以通过下面的方式获取收集vsphere以及vSAN日志的具体方法（可以覆盖绝大部分场景的需求）
方法一：
访问VMware中文博客网站
https://blogs.vmware.com/china/
点击VMware产品最佳实践经验
下载《VMware vSAN 售后最佳实践 第四部：日志收集方法汇总》
方法二：
关注“VMware中国” 微信公众号：
选择“VMware微站”
选择“资料下载”
选择“产品技术支持”
下载《VMware vSAN 售后最佳实践 第四部：日志收集方法汇总》
