讲师：去哪儿网 旅行类、机票类产品经理。侧重电商类产品
可用性测试的一些方法：
群体的使用数据（比如：A/B测试）
前端页面点击统计页面A、B分流（5万人进入A页面，5万人进入B页面）搜索框大一些用的人多使用数据（1.后台数据PV、UV、成单 2.前端数据 点击次数 3.A/B测试 需要高流量）和技术开发人员沟通统计方法或方案，是否具有严密的逻辑性你做我看（任务设计、注重设计的问题）
请用户去完成你的一些核心需求，观察是否和设计理念相同日记式方法
你跟着他，然后做笔记他自己做笔记用户反馈
尽量把用户反馈的入口放在比较明显的地方如果有资源，做奖励性反馈（美团，反馈后定期抽奖）任正非身边的人（成本低）
找朋友，看你的原型（建议最好是已经上线的东西，或者UI图）成本低、偶然性地发现好的问题眼动仪器（高端...）
tobbi company《设计调查》
可用性原则：
不要一次性什么都给用户（少即是多）专业度（权威） 《传播学》零售超市案例
减少客户的对比成本：
没有对比，就没有选择页面_blank打开进行对比网上卖报纸（电子(无成本)200、实体800、实体+电子800），用户不能理性的对比，让用户产生对比的感觉
减少客户的二次使用成本：
浏览历史、收藏等，用户二次完成任务时，效率是否有提高
人性化：
银行卡或手机号等用户担心输错的数据放大二次确认刚才填写的信息是否正确去哪儿网通过地图模式找酒店，可以快速方便知道大概酒店位置，快速告诉用户很关心的酒店的价格去哪儿定位是价格低廉，突出价格的优点（颜色多，也会设计过渡）忽略我以前看过的微博
避免客户犯错误：
在用户即将犯错误的时候提醒用户，抓回来，负面影响比较小，价值比较大
表单应该默认记录上次的填写内容（如果没有安全隐患的话，或者提醒用户是否载入上次内容）花瓣网
好心容易做坏事：
后面加上去的历史记录，时间长以后用户惯性思维比较难改变
安全是消费前的第一要素：
反复强调传递安全性，反复告诉用户你产生的正能量
减少客户的等待时间：
必须等待过程中一定要告诉客户，当前的状态，避免客户误以为会是死机，或者反复点击（及时反馈）数据加载后，不显示出来，当点击更多时瞬间显示，让用户感觉速度很快
减少用户的学习成本：
在最适当的时机，建议用户应该怎么做更好，并提供使用办法（比如提示文案，旁边是操作的快捷入口）
因为用户都习惯使用过去的习惯来使用，如果有新的使用方法要有一定适当的引导和提醒，让用户发现你设计的价值，学会捕捉一个新用户可以快速从错误的操作中恢复到可以继续使用的状态
要灵活&变通：
微信单击只能分享图片，文字功能深度隐藏
图片提高社交性当一个人发文字时大家都会问他要根据业务和公司的情况
注意网络对客户的影响：
艺龙 手机app h5页面没有酒店图片（浏览速度，省流量，做A/B测试时无图片下单率更高）
无法代替用户、无法模拟市场美团 手机app 2G情况下隐藏图片，点击显示图片
尊重用户的使用习惯：
新的东西，学习与认知成本是否太高？尽量迎合用户的使用习惯，而不是改变人在接触一个事物时，会以过去的经验来理解和尝试它，过多的挫败会使用户失去耐性
改版的步子不要太大：
学习成本太高，尤其是非日常使用的产品可以小部分测试上线易扯到蛋（ppt上的文案 ^..^）可以设置快速入口到旧版本
用用户读得懂的语言：
避免出现专业术语避免为了简介，而传达不出让人理解的意思避免多概念词太多尽量多用传达品牌价值主张的词，这是留住客户的机会在合适的位置多打一些公司的slogan（比如loading的时候、页面的底端，变废为宝）
用心就好：
可用性只是产品的一部分、产品只是公司服务客户的一部分，或者一种解决方案的一部分建议多观察别人设计的好的产品，多理解自己的客户和业务，再创新自己的方案
思考为什么这样设计，而不是思考这样设计的结果
不要把你的title限制你自己的能力和发展，只是在公司执行时放下这些。将来总会有机会
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